美容院拓客、留客、养客、升舱需要的不仅仅是经营观念
许多美容院老板都在费劲心思寻找新的方式开拓客源,可是效果往往不太理想。成功者为什么能成功?那是因为做了别人不愿意做的事,吃了别人不能吃的苦。为什么有的美容院能做强做大,而有的却还是原地走,这就是经营者观念的问题,观念不改一切都难。一般来说,美容院拓客都离不开以下几步:
第一步:进行留客方案设计与留客接待训练。
1、新客的首张卡,需要将女性购买的四大心理:“从众”“占*”“贪婪”“猜忌”都考虑进去。
2、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”“护理标准流程与手法”“销售的标准话术”考核合格。
第二步:建立顾客预约制度
将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。
第三步:顾客防流失系统的运用
几个月进行一次顾客盘点,发现三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第四步:建立商圈联盟
寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把10家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,同时为10家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的大化,这个商圈卡好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
第五步:美容院的绩效训练
绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。
美容院的拓客形成良性循环,美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。