这里为各位美业经营者,梳理一下门店拓客的思路与要点,大家可以参考。这也是我执行拓客策划活动与多年实战的经验。
美容院越来越多,竞争越来越激烈,当别的美容院正在拓客的时候你还在坐等顾客吗?您还在为没业绩发愁吗?您还在为没有顾客烦恼吗?美容院拓客其实就是在抢顾客,每拓1个顾客也就只有1次成交的机会,而拓100个顾客就有100次成交的机会,拓的顾客越多,成交的机会就越多!执行2019美容院疯狂拓客火热预约中,2-3天拓客50-100人!我们不做产品,不做项目,我们只做拓客,让顾客源源不断输送到您的店里,让店里业绩节节攀升!
随着拓客经验的不断提升,拓客范围也在不断扩张,拓客业务范围有,强势来袭,截止目前全国合,不做产品,不做项目因为专一,所以专业!有需要秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户至上”的原则为广大客户提供优质的服务。为你优质的生活付出使命为追求目标,工作态度认真,服务到位.满足社会各层用户的需要,更快捷地为您提供服务。如果您对我们的服务感兴趣,欢迎致电咨询!
美容院拓客服务的十二个统一
1、美容院基本标准化服务体现手法统一?
做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。
2、美容院基本标准化服务体现时间统一?
时间统一:所有的护理时间都精确。做事有标准就是规范把标准做到较至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。
3、美容院基本标准化服务体现计量统一?
美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。
4、美容院基本标准化服务体现操作流程统一?
流序统一:所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致,从**个动作到后一个动作完全一致,从**个步骤到后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而**顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受好的服务。
5、美容院基本标准化服务体现物品摆放统一?
从由叠花,到护肤间产品等摆放都要规范统一,如美容推车上的洗面奶,爽肤水的位置都要固定下来,如洗手间的香皂,洗手液的位置都要明确,员工行走路线都要清晰的界定等,再如房间的清洁整理,在公共房间,收东西的动作细节都要统一。
6、美容院基本标准化服务体现销售流程统一?
销售要做流程,其核心部分也一定要统一,除针对顾客个性化地寒喧问候外,其它相关销售的内容,如专业技术讲解,销售技巧使用应该相对统一。
7、美容院基本标准化服务体现美容师分级统一?
在大店,会所除了常规计名,新客轮排外,不同级别美容师服务不同级别的顾客,即能满足不同顾客尊贵感需求,又能针对性服务。
8、美容院基本标准化服务体现顾客分级服务统一?
分层服务:按照顾客的消费层次提供特色服务,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。
9、美容院基本标准化服务体现价格统一?
标准美容院价格体系应该统一,价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从,从卡项设计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。
10、美容院基本标准化服务体现促销政策统一?
因为顾客是相通或者相互联系的,所以规范的美容院在给顾客做相关优惠政策或者是促销活动时一定要统一,要注重口碑与长期利益,千万不要为一个顾客,一时利益,而伤害其它顾客情感。
11、美容院基本标准化服务体现赠品发放统一?
千万不要以为赠品不是钱,而随意乱发乱派,顾客给多不嫌多,会好心办错事。曾见过美容院店长给顾客试用装,用手抓一把,也不清点数量,顾客就像吃大户的感觉,而且拿了也不觉得东西好,拿不到的反而有意见。赠品的发放在美容院也应该登记入册,并让顾客签名,这样才有价值感。
12、美容院基本标准化服务体现顾客管理统一?
顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节,如顾客档案,各类卡项护理卡,顾客跟进,短信联络,顾客生日,顾客调查问卷,顾客投诉,异议的解决,顾客联谊,会议营销,都要*而统一,不要想起来就做,一忙就忘了,形不成固定标准的顾客管理与服务机制。
美容院拓客不要有的三种不成熟表现
美容院进行新一轮的拓客时,必须提前把一些观念摆正,站在客观的角度看问题,不能想当然认为搞了促销就一定会有客源,也不能把美容院的世界变成顾客的世界。到底美容院拓客还有哪些不成熟的表现呢?看看下面就看一清二楚了。
美容院拓客不成熟的表现一:幻想很*。
拓客是一种信任的交流,一种责任的传递。很多美容院老板,过于相信一些“机构”过大的宣传,想象拓客很*,其实,如果换位思考,天下哪有哪么多*的事,脚踏实地,向目标顾客传递信任与责任,才是拓客的根本保证。
美容院拓客不成熟的表现二:过于追求速度。
美容院拓客应该是一种流程,是一个“准备——计划——执行——检讨——总结解决”等的系列过程,每一个过程都需要制度与机制的配合,需要稳扎稳打。现在的美容院老板很多都存在3天就能实现200人,1周实现500人这种“大跃进”想象,因为拓客的人数是“果”而前期的投入是“因”,没有“因”的“果”只是能一种“谎花”,它再美丽也是结不出果的。只是“昙花一现”。将拓客形成一种长期的、有步骤的制度,通过规划与梳理来实现顾客的引进,这才是美容院拓客的长久之道。
美容院拓客不成熟的表现三:立即要回报。
很多拓客的方案是以“免费”或“特价”的形式出现的,由于前期投入的压力使美容院对新顾客产生过大的期待,天下哪有免费的午餐?只要进来的新顾客,我们就要进行“挖潜”。要知道新顾客对美容院的投入是伴随着对美容院效果的认可的程度而产生的。这是个循序渐进的过程,也是一个教育培养的过程。很多美容院老板见到新顾客来了,眼睛睁得好大,大搞“四度销售”:顾问卖了后,美容师卖,美容师卖了后,店长卖。店长卖后,老板再卖。直到顾客被“榨干”。这样的“**人业绩”后,是美容院要想生存就就得“找人”。建立很好的“客情关系”,站在顾客需求的角度上来看待销售,只有这样才是美容院拓客成功的正道。
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