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美容院拓客必须规避的3大问题！


美容院之间的竞争主要表现在争取客户上面，所以拓客便成为了美容院良性发展的命脉。
拓客是美容院增加业绩的有效方法，但是很多老板找不到拓客的新方法，就像打仗只知道向前冲，不思考也不考虑细节和技巧，疲惫上街对顾客进行陌生拜访，的确使拓客多了很多心理障碍，要在美容师上街前解决这些问题的发生，就必须提前思考即将在拓客中发生的问题，然后多做准备工作，尽量规避问题的发生。
在拓客中我们常遇到的有以下方面的问题：
1、面对顾客的拒绝，美容师的心态会出现很多问题：
美容师害怕顾客的拒绝，尤其当美容师与顾客的**次接触就被顾客拒绝，这种感觉会使很多美容师望而却步。如何能够降低或者规避问题的产生，这点是需要我们共同思考的。如何能够思考这个问题的发生，站在顾客的角度思考顾客的感觉，换位思维是很重要的。
我们也有在大街上被邀请的时候，回想一下有没有不好意思拒绝的时候，在细想哪些原因又是让我不得不拒绝和厌恶的。这样思考下来，并不是大街上收到陌生邀请卡让我们讨厌，而是某些邀请的方法和细节让我们不能接受。
顺着换位思考的法则自然我们就能思考出如何让顾客不拒绝我们的方法。销售的启动关恰恰是这个突破口的重要性。所以在发卡前的跳舞、情绪激励等都能帮美容师找到与顾客沟通的很好状态。
2、对于犹豫不决的顾客，学会帮她们下决定
当面对准顾客已经对产品感兴趣，但是还在考虑购买的信任问题时，旁边的购买率就决定了顾客的促成点，这时候旁边的人喊一声，“姐，您不要犹豫了，你看我刚才的那位顾客不光自己购买，而且还带来了自己的朋友呢!”这种相互帮助的团队炒作是必不可少的。
3、成交后留下顾客的联系方式
例如：“哦，您平常对养生的话题感兴趣吗?我们经常会发些养生的短信给顾客，我这就有一条呢，你的电话是联通还是电信的？我这就发给你，我手机信号不好，发出去没有，您看看!”
除了上述问题，关于如何告知顾客预约的重要性，防止顾客没有预约到店产生反感情绪;如何增加顾客按约到店的效果，增加成交率;如何让美容师掌握情绪的传递和除语言外的沟通技巧问题等等，这些都是拓客的技巧问题，都需要我们不断加强学习。
客流量是美容院的命脉，没有客流量的成交率是无力的，也是苍白的。而拓客是**客流量的主要途径，是美容院经营中必不可少的重要方法！

美容院拓客、留客、养客、升舱需要的不仅仅是经营观念


许多美容院老板都在费劲心思寻找新的方式开拓客源，可是效果往往不太理想。成功者为什么能成功？那是因为做了别人不愿意做的事，吃了别人不能吃的苦。为什么有的美容院能做强做大，而有的却还是原地走，这就是经营者观念的问题，观念不改一切都难。一般来说，美容院拓客都离不开以下几步：



第一步：进行留客方案设计与留客接待训练。
1、新客的首张卡，需要将女性购买的四大心理：“从众”“占*”“贪婪”“猜忌”都考虑进去。
2、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”“护理标准流程与手法”“销售的标准话术”考核合格。



第二步：建立顾客预约制度
将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。



第三步：顾客防流失系统的运用
几个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下。



第四步：建立商圈联盟
寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把10家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为10家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的大化，这个商圈卡好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。



第五步：美容院的绩效训练
绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。
美容院的拓客形成良性循环，美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。


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陌生拜访：
陌生拜访是一个古老的但比较牢靠的方法，他可以使您在寻访客户的同时，了解客户、了解市场、了解景致名胜、风土着土偶情，因此，销售既充斥着挑衅、艰苦、挫折又布满着喜悦和成绩感。
陌生拜访前，先去买一张当地地图，熟习当地环境。在不太熟悉或完整陌生的环境里，直接拜访某一特定地区或某一特定行业的所有组织或个人，从中寻找准客户的常用的而又行之有效的方法。
陌生拜访时，您应根据自己所销售的产品的各种特征和用处，进行必要的销售拜访的可行性研讨.陌生拜访是古老的而又卓有成效的方法。到何处寻找适合的目

美容院拓客的思路及留客方法


美容院一般拓客都有三种方法：
1、粗放式拓客
2、精准式拓客
3、资源式拓客
粗放式拓客：街头派单，扫二维码，微营销转发点赞等
精准式拓客：转介绍，锁定目标拓客持续跟进等；
资源式拓客：异业结盟，资源拓客，把顾客变成股东分红拓客等。
这其中，就已经经营很多年的美容院而言，转介绍是一种好的方法。
留客重点思路：
一、 顾客为什么马上购买，敲门砖与**优惠：
有了敲门砖，拓客真不难，没有敲门砖，拓客很零散，敲门砖的设计，这也是拓客的重中之重，即不管什么形式与方法把顾客引到店，到店第一步，卖什么，如何让顾客*成交，这才是关键点。
二、通过什么渠道，方法形式找到顾客，长期跟进；
在确定敲门砖后，要思考通过什么渠道与通路找到顾客，如广告，团购，异业结盟，转介绍等。通过什么方法与形式找到顾客，如派单销售，微营销扫二维码，陌生拜访等，然后通过沟通与跟进，让顾客进店。
三、到店后如何培养成老顾客，主顾客，如何转卡与转项目
新顾客进店后，必须要做进店4天的服务与销售流程，来完成从新客到准客地过渡，然后通过1—3个的培养，完成从准顾客到老顾客的工作。
四、如何实施。投入多少人力，物力，财务，效果评定：
后形成方案，进行评估，执行，反馈，总结，再实施的拓客循环过程。


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** 拓客 一辈子不缺顾客，淘汰劣质顾客！并且以有消费能力和消费习惯的女人为目标客户；
*二 我们会用卡项设定留客环节，专业话术服务接待流程。让顾客轻松愉快成交，自愿成为本店贵宾会员，并且还会自发介绍顾客来本店消费；
*三升单、转卡，锁客 ，店务、内训、感恩全程渗透，提升店务管理、培训员工，维护客情、感恩服务、不销而销，促进美容师和客户之间的感情，增进顾客对店家的归属感。锁定顾客整年到店消费不流失，挖掘顾客消费潜力、提升消费档次！！！
*四 收钱， 成为本店的忠实客户，有效提高新老顾客到店频率，顾客每月到店5次，全年到店60次，增加美容师的销售机会，还让顾客单次到店多项消费，加快卡项消耗速度。