美容院拓客必须要考虑的23个核心问题
美容院拓客一直是个热点话题,美容院为什么没有顾客?顾客为什么会起来越少呢?如果你的美容院还停滞不前的话,那么就离倒闭就不远了。如果你不想你的美容院面临窘境,那么请认真思考以下23个问题:
1、你是否很*取得潜在顾客的信任,让顾客很快地放下抗拒心理与你交谈?
2、你是否总是能很快地引起顾客的兴趣,并且对美容院的产品或服务进行更深入的了解?
3、美容院的顾客或员工与下上级是否总是称赞你的专业?
4、顾客是否总能从美容院销售人员的说话方式(包括眼神、肢体、语调或表情)中感受到产品或项目的服务具有**的信心?
5、美容院是否总是能很快地掌握顾客的需求,并且能很快速地让对方感觉到产品或服务带给她带来好处,或是能够有效地帮助顾客解决问题吗?
6、美容院的销售人员是否总是能很自信地回答顾客的各种问题以及有效地排除顾客的异议吗?
7、对于不同类型的顾客,美容院是否都能有效地进行沟通与成交吗?
8、美容院员工之间是否有设置拓客目标及奖罚制度呢?
9、美容院的老顾客愿意介绍新的顾客给你吗?为什么愿意?为什么不愿意?
10、美容院是否总是能很清楚与快速地找出顾客拒绝的真正理由,并有效地解决与排除?
11、对于美容院产品的介绍工作,美容院是否已经建立一套基本标准流程,对此熟练并且深具信心?
12、美容院的顾客在消费以后是否满意?
13、美容院是否总是能有效地管理每天的时间安排,并对于顾客资料整理得相当完整?
14、美容院是否总是能很有效地处理掉员工因推销工作所面临的压力与拙折感?
15、美容院是否经常给员工培训,为员工提供更多的自我提升的学习机会?
16、美容院是否会运用资源整合,与顾客进行良好互动?
17、美容院是否推陈出新,让顾客觉得与众不同?
18、美容院的理想顾客是哪类群体?
19、顾客来到美容院想得到什么?
20、美容院的竞争对手有哪些优势?
21、美容院可合作的对象有哪些?
22、美容院的卖点是什么?
23、美容院引进哪些产品或项目比较赚钱?
用情感留住美容院里的顾客!
如何拥有更多的忠诚客户并与之建立长久的关系?如何让其为美容院传播美誉?不妨尝试和顾客建立一条美容情感链。
顾客进入美容院的动机有很多,要发展他们成为美容院的忠实顾客,就应该对其进行客户管理,然后采取相应的方法去赢取他的认可。真正的服务是从深层次引起顾客的注意,让他们的冲动消费转化为理智消费,选择适合自己的美容项目。美容业是情感行业,真情交流会使顾客产生近距离的美感,所以美容师有必要和顾客建立一条情感链,让他们在接受服务的同时,也感到真切的关心。
1、记住顾客的名字
人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。
2、微笑服务、关爱顾客
人际关系都是相互的,当顾客进入美容美发店,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。
有了微笑的前提,和顾客之间打消了**道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用**的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了好的服务,美容院的向心力就会越来越强。
3、*的沟通
美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。
4、呵护老顾客、尊重新顾客
老顾客是美容美发店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等办法,还可定期召开联谊活动,让其获得更多美容新信息。
新顾客是美容院发展的新鲜血液,他们有些是由于更换美容院;也有由于特殊需要偶然进入美容院的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
总之,美容师在为顾客提供美容服务的整个过程中,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,这样才能使更多的人认可美容、参与美容,使美容院的生意越来越兴旺。
时代在变,你却还在用十多年前老套的方式经营你的客源,客人早已麻木啦!
如果你想改变却又没有头绪,那么,不如选择我们!
促销活动拓客:
利用促销活动来吸引客源,这也是美容院常见的拓客方式,其效果也比较显著,做活动既能拓客、又能推广做宣传,一般活动主要就是利用顾客贪*的心里,顾客能买到平时价格买不到的产品,也有的是利用顾客的好奇心里,对于新鲜的事物人人都想要了解,让她们来美容院免费体验产品的效果和服务,也可以利用活动来增加与老顾客之间的感情,提高顾客的忠诚度。
当美容院养生馆已经开始从较高端的象牙塔走入寻常百姓家。首先是因为人们生活品质的提高,其次是健康养生的需求。但同时我们也看到一个现象,新店不断的开,老店又不断的倒闭。为什么出现这种奇怪的现象,原因就在于美容院养生馆缺乏核心的有实效性的产品和服务,但是顾客的需求市场却摆在那里。所以顾客不断的流失去另外一家美容院养生馆去找新的产品和服务,说白了就是美容院养生馆的产品和服务対顾客不能产生吸引力,不能牢牢锁住顾客。
**、铸造自己企业的魂
内练精气神,外练筋骨皮,打造属于自己的企业文化内涵,**美容院坚定按照自己的目标和方向。
第二、亲自掌控核心客户
也就是能给美容院带来80%营业额的那20%的核心顾客,一定要通过某种巧妙的方式掌控在自己的手里。
第三、聚焦一个领域做到较致
把自己美容院打造成为某一个细分市场领域里面,在当地**的核心竞争力!
具体怎么做到呢?有什么实施落地的美容院拓客方案呢?
铸造自己企业的魂,听起来好像是在喊口号,是高不可攀的东西。事实上不管你相不相信,你的企业只要还存在,就有魂在,你作为老板的精气神,就是你企业魂的集中体现。
当你自己每天正能量,信念坚定、爱心满满、信心百倍、精神抖擞,战斗意志坚强,开心快乐迎接每一天的时候,那你的团队、你的员工、你的小伙伴们,也**拥有积极向上,战斗力十足的干劲!
美容院拓客的6大误区
一、低价促销
美容院为了增加店内人气,尤其客户不多、店内冷清的时候,会采取一些低价促销的形式吸引客户进店。为此可以不惜成本,比如把原价一两千的项目降价到几百块钱。结果吸引了一批爱占*的低质量客户,很难转化店内的其他项目,不仅成本收不回来,还会让美容师的服务失去热情,影响客户体验。一味的低价促销,最后就是陪了夫人又折兵。
二、新客户体验不到位
很多美容院会培训美容师辨别客户质量,从各个方面给客户做A、B、C类定位,质量好的客户就热情周到,质量不好的客户就敷衍了事。其实每一个进店的客户都可能成为你的客户,尤其是进店体验的客户,更需要专业的服务、热情的接待,给到客户120分的**值体验。只要赢得客户的信任和认可,客户会自动成交,即使不成交也会产生好的口碑、产生源源不断的转介绍。
三、定位不准确
一个美容院的定位决定了客户的定位,什么样的美容院吸引什么样的客户。一个中小型美容院想要和大型美容院一样,靠高质量大客户生存是不现实的。往往一些中小型美容院遇到一些出手比较的客户,就开始渐渐太高自己,最后服务跟不上、管理跟不上、而且高估了大部分客户的消费能力,最后导致拓客更难,有钱的不愿来消费,没钱的不敢来消费。美容院较重要的是要守住自己的经营之道,不要为了趋利而忘了根本。
四、过度销售
大部分美容院都有个不好的现象——顾客一来就赶紧推销,*的不要就推荐*的,*的不要就推荐疏通筋骨,给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包,并不真正为客户着想。还有一种情况更差劲,拼命推销不说,还不同的人来推销,关键是说得还不一致!比如,美容师说这款是物理防晒,顾问说化学防晒,店长说物理化学双重防晒。顾客肯定对美容院的专业性产生质疑。过度推销很*招人反感,把好不容易进店的客户吓走了。销售要有规划,每个人对产品要有统一的专业认识,再了解客户需求,在合适的时候推介给客户。
五、活动过于频繁
有些美容院生意不太好,恨不得每个月都搞活动,五花八门的,这个月是充1000送200,下个月是**购买1个疗程送2次瑶浴,以为优惠频出能吸引更多顾客。可是活动太多时,消费者可能会想:反正活动那么多,也许下一次的更划算。名目繁多的活动,还给人一种感觉:美容院不是在让利,而是换着法子让客户掏腰包,进而降低对商家的信任,过犹不及。而且,拓客活动劳心劳力,如果因为拓展客户疏忽了对现有客户的价值服务,可能没能“顾此”却“失彼”。活动在精不在多,每次都用心策划、推陈出新,才能有良好的拓客效果。
六、拓客需要的是系统性的营销方案
生意一不好,就匆匆而做的促销,除了让顾客感觉光想捞钱、没诚意之外,还*“为了促销而促销”。促销应该是奔着提升**度、拉拢新老顾客、为下一步销售经营做准备的长期目的而做,并且有相关的配套方案措施去帮助实现这一目标.