美容院拓客是经营中老生常谈的话题了,怎样去做美容院拓客呢?为什么店里没有新客人?为什么活动里进店的新客人不能后续消费?这些问题一定困扰着各位美容院老板,那么美容院拓客都有哪些误区呢。
美容院拓客误区一:新客进店越多业绩越提高
新客进店是每一个经营者都喜闻乐见的,当然客源是美容院经营的基础,但是新客进店就一定能提高业绩吗?其实两者之间没有必然的关系,因为跟业绩相关的是顾客的质量而不是数量。在进店的新客当中有多少是为了你的低折扣产品产品和课程,甚至只是为了领取赠品呢?这样的顾客所产生的效益跟你所做的拓客活动花费的成本之间根本就不成比例,对于这样低转化率的顾客要毫不犹豫的过滤掉。想要获得有质量的新客源要将不同渠道的客源分类细化管理,制定不同的策略和转化的目标,让美容师在与其交流时各个击破,留住顾客的同时产生业绩。
美容院拓客误区二:新顾客进店就是体验产品的
对于新顾客来说,进店之初的体验和感受是非常重要的,因为直接就决定了他是否能留在店里,体验感受的好坏就直接决定了顾客的转化率,但是很多的美容院经营者和从业者都认为新顾客进店产品的体验感受是重要的,其实不然,对于在美容院消费的顾客来说,产品的效果固然重要,但是他们关心的还有环境、服务、感受,这些体验是他们进入美容院消费很重要的一部分原因,所以,新客进店体验的不止是产品。
美容院拓客误区三:新客越多生意就越好
有新客进店当然对美容院是好事,大量的新客可以是美容院将闲置的人员、仪器、资源等利用起来,也可以提升美容院的**度,但是新客进店也会产生一些弊端,过多的新客进店会占用美容顾问、美容师大量的时间去处理新客户,那么一定程度上是会影响对老客户的服务质量的,要知道美容院的服务质量和客户数量是成反比的,通俗的说就是:客户越多服务质量就越不好。为了大量“不明前途”的新客户丢掉了老客户是不是就是捡了芝麻丢了西瓜呢!
美容院拓客服务的十二个统一
1、美容院基本标准化服务体现手法统一?
做护理每个人手法大同小异,尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样,根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。
2、美容院基本标准化服务体现时间统一?
时间统一:所有的护理时间都精确。做事有标准就是规范把标准做到较至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。
3、美容院基本标准化服务体现计量统一?
美容院针对顾客的产品计量要统一,如洗面奶,爽肤水,按摩膏等,不要一次多一次少,或者产品颜色,性况,气味发生变化,还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉,或者放于器皿中的情况,让顾客觉得心理不舒服,再如水温,夏天室内温度都要有一个规定的范围值等,就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。
4、美容院基本标准化服务体现操作流程统一?
流序统一:所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致,从**个动作到后一个动作完全一致,从**个步骤到后一个步骤,无论谁做服务顾客的感觉基本一致,应该具体执行到每一项工作当中的,包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序,就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人,从而**顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受好的服务。
5、美容院基本标准化服务体现物品摆放统一?
从由叠花,到护肤间产品等摆放都要规范统一,如美容推车上的洗面奶,爽肤水的位置都要固定下来,如洗手间的香皂,洗手液的位置都要明确,员工行走路线都要清晰的界定等,再如房间的清洁整理,在公共房间,收东西的动作细节都要统一。
6、美容院基本标准化服务体现销售流程统一?
销售要做流程,其核心部分也一定要统一,除针对顾客个性化地寒喧问候外,其它相关销售的内容,如专业技术讲解,销售技巧使用应该相对统一。
7、美容院基本标准化服务体现美容师分级统一?
在大店,会所除了常规计名,新客轮排外,不同级别美容师服务不同级别的顾客,即能满足不同顾客尊贵感需求,又能针对性服务。
8、美容院基本标准化服务体现顾客分级服务统一?
分层服务:按照顾客的消费层次提供特色服务,利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。
9、美容院基本标准化服务体现价格统一?
标准美容院价格体系应该统一,价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从,从卡项设计,到项目收费,产品销售都有一个相对固定的价格,从而让顾客觉得公平合理,重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。
10、美容院基本标准化服务体现促销政策统一?
因为顾客是相通或者相互联系的,所以规范的美容院在给顾客做相关优惠政策或者是促销活动时一定要统一,要注重口碑与长期利益,千万不要为一个顾客,一时利益,而伤害其它顾客情感。
11、美容院基本标准化服务体现赠品发放统一?
千万不要以为赠品不是钱,而随意乱发乱派,顾客给多不嫌多,会好心办错事。曾见过美容院店长给顾客试用装,用手抓一把,也不清点数量,顾客就像吃大户的感觉,而且拿了也不觉得东西好,拿不到的反而有意见。赠品的发放在美容院也应该登记入册,并让顾客签名,这样才有价值感。
12、美容院基本标准化服务体现顾客管理统一?
顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节,如顾客档案,各类卡项护理卡,顾客跟进,短信联络,顾客生日,顾客调查问卷,顾客投诉,异议的解决,顾客联谊,会议营销,都要*而统一,不要想起来就做,一忙就忘了,形不成固定标准的顾客管理与服务机制。
美容院如何拓客一直是美容院老板经营的一个难点,业内人士曾调侃的说:与其说是招揽更多的新客户,不如说招更多的元宝进门。
美容院越来越多,竞争越来越激烈,当别的美容院正在拓客的时候你还在坐等顾客吗?您还在为没业绩发愁吗?您还在为没有顾客烦恼吗?美容院拓客其实就是在抢顾客,每拓1个顾客也就只有1次成交的机会,而拓100个顾客就有100次成交的机会,拓的顾客越多,成交的机会就越多!执行2019美容院疯狂拓客火热预约中,2-3天拓客50-100人!我们不做产品,不做项目,我们只做拓客,让顾客源源不断输送到您的店里,让店里业绩节节攀升!
随着拓客经验的不断提升,拓客范围也在不断扩张,拓客业务范围有,强势来袭,截止目前全国合,不做产品,不做项目因为专一,所以专业!有需要秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户至上”的原则为广大客户提供优质的服务。为你优质的生活付出使命为追求目标,工作态度认真,服务到位.满足社会各层用户的需要,更快捷地为您提供服务。如果您对我们的服务感兴趣,欢迎致电咨询!
美容院拓客是经营中老生常谈的话题了,怎样去做美容院拓客呢?为什么店里没有新客人?为什么活动里进店的新客人不能后续消费?这些问题一定困扰着各位美容院老板,那么美容院拓客都有哪些误区呢。
美容院拓客公司
(1)经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院。
很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利,经营者多了解美容行业的发展状况,处理好与公司的友好关系,随时了解新的信息和变动,好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。
(2)员工日常行为规范的制定。
“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非悉。美容院才会发展得更好。
(3)员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位。
让员工养成一个爱学习,爱总结的好习惯,而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。
(4)制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。终对美容院不利。
(5)顾客的档案管理。
顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。
在美容院要想方设法拓展客源的同时,美容院的管理工作也要做好,才不至于造成本末倒置的局面,获得美容院经营的稳定增长。