**式:顾客不是越多越好,而是越准确越好
不少美容院经营者都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。因此,在进行顾客管理之前,美容院拓客公司建议应先找到目标,竖立靶子才是重要的事情。
*二式:老顾客万岁
美容院当中有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友等进入美容院,带来新的业绩。美容院拓客公司更推荐维护好老顾客。
*三式:成交顾客而非业务
当前,美容行业的竞争越来越激烈,在同等的服务,同样的价格之下,大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情,需要用心对待顾客,结成朋友关系,让她们心甘情愿掏钱购买。
专业现有上百人一直秉承以用户需求为核心,为**过近千家美容院提供拓客策划服务,优质、用心的服务不仅仅提供专业的拓客策划服务,同时还建立了完善的售后服务,我们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能够实现与美业的互利共赢!
我们承诺顾客信息真实有效
我们承诺1-3天拓50-200新客
让顾客源源不断输送到您的店里,让店里业绩节节攀升!
**级拓客12大优势:
1、模式拓客,提高活动成功率
2、培训突破PK=彻底引爆销售激情
3、销售和专业**配合,提高成交率
4、互相监管,相互配合,提高效益
5、完善的PK机制,合理的利益分配,为团队而战
6、美容师熟悉客情,留客率
7、横扫周围3—5公里,让您的美容会所家喻户晓
8、只有团队才能创造奇迹,我们每次下店6—16人
9、外场成交时美容师可承诺由自己亲自服务顾客,提高留客率。
10、新顾客进店有认识美容师,不会有陌生感
11、美容师可配合筛选质量客户,提高精准客户质量比例。
**级拓客王:十二大优势
1、模式拓客,提高活动成功率
2、培训+突破+PK=引爆销售激情
3、销售和专业**配合,提高成交率
4、互相监管,相互配合,提高效益
5、完善的PK机制,合理的利益分配,为团队而战
6、美容师熟悉客情,留客率
7、横扫周围3—5公里,让您的美容会所家喻户晓
8、只有团队才能创造奇迹,我们每次下店6—16人
9、外场成交时美容师可承诺由自己亲自服务顾客,提高留客率。
10、新顾客进店有认识美容师,不会有陌生感
11、美容师可配合筛选质量客户,提高精准客户质量比例。
12、区域拓客一公里以内新客,目标精准。
美容院拓客技巧:让顾客朋友网络为你免费宣传!
美容行业和汽车行业一样,客户的口碑比广告还有效。假如是一家大型美容会所,满意的客户对它的效果感到自豪,因而愿意提起它,向他人介绍,借以“炫耀”自己的品味和实力,甚至会把这里当成朋友三五小聚的场合。
90%以上的美容院员工不会请她的客户为她推荐客人。因为,她心里并不认为自己的服务是可以令人骄傲的职业,心里对这个行业的低认同度从某种角度贬抑了自身的价值,因而也拒绝向朋友推荐。还有一个误区是认为美容院价格太贵,效果不好,根本不能推荐给朋友。排除真有一些美容院用假冒产品骗人以外,现实中的大部分美容院都是正规经营的。但是美容行业的从业人员却没有习惯,利用自己的朋友网络来实现口碑销售。
当然,假如是一个**性的美容院或整容院,客人有时会隐藏自己的**事实,从而隐藏自己去做美容的经历,这也是**性小店做不大的原因之一。当然这就需要利用营销广告让需要的人知道我们的存在。其实,这两种情形都反映了美容院和美容顾客在这个行业成长中经历的尴尬。一种是需要,需要被满足的渴望构成的巨大市场;一种是行业的低素质带来的负面效应,让人们不能把这种经历变成令人自傲的炫耀资本。
改变在发生,首先应该让我们每一个从业人员为自己的专业服务能力感到自豪,并愿意和朋友分享这种感觉,当然这建立在诚信经营的基础上。否则,我们的产品自己都不用,又怎么好向朋友推荐呢?
充分利用好服务经历的兴奋感,通过沟通让客户为我们推荐朋友来延长它。每个人都有与别人分享的欲望,充分调动这种欲望,使朋友之间的推荐成为价值高的销售方式。特别重要的是,当推荐成功时,我们应对客户表示感谢。至少应该打个电话,写封信更好,或送上我们一张特别的优惠卡,以表示我们的感谢之情。当然,真正的感谢和敷衍是两回事。
我们应当有目标、有组织地使我们的客户向她的朋友介绍我们。因此有必要使所有客户对我们产生兴趣,使客户满意和愉快,不断获得惊喜和快乐,这样她才会自愿长久地为我们宣传,我们就已经通过服务和有意识的客户推介建立了自己优秀的网络。
拓客就是经营核心,你忽视它,它就可以无视你;你若重视它,它就可以守护你。这是铁的定律,得与失,尽在你的远见与智慧!有句话说的好,"没有客人,给你整个店又如何?
如果你还在为如何拓客二苦苦挣扎,那么就来找河南方圆拓客咨询有限公司!
一,为什么要拓展新客户?
首先,开发新客户是业务开辟,业绩增加的需要、现有客户的需要可能不会在短时间之内疾速增长,需要一直进行新客户的开发和培育。
要扩大业务量两个前提一个也不能少. 成功销售的出发点在于成功的开发客源。 美容院要保持必定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。而为增加固定客户,吸引消费者的认同是重要任务。同时,要晓得即便美容技术再优良,但服务顾客的诚意远远比技巧更能激动顾客。因而美容院一旦开张,客户的开发和保护变得相称主要。
二、拓客的步骤
拓客是美容院营销的一个部门,它是全年业绩目标计、划的一个方面,比喻说,一家美容院去年做了320万业绩,那么,根据美容院实际情形,如果今年打算完成500万业绩,如果老客户在原有的花费基本上晋升30%,共完成416万。
美容院拓客、留客、养客、升舱需要的不仅仅是经营观念
许多美容院老板都在费劲心思寻找新的方式开拓客源,可是效果往往不太理想。成功者为什么能成功?那是因为做了别人不愿意做的事,吃了别人不能吃的苦。为什么有的美容院能做强做大,而有的却还是原地走,这就是经营者观念的问题,观念不改一切都难。一般来说,美容院拓客都离不开以下几步:
第一步:进行留客方案设计与留客接待训练。
1、新客的首张卡,需要将女性购买的四大心理:“从众”“占*”“贪婪”“猜忌”都考虑进去。
2、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”“护理标准流程与手法”“销售的标准话术”考核合格。
第二步:建立顾客预约制度
将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。
第三步:顾客防流失系统的运用
几个月进行一次顾客盘点,发现三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第四步:建立商圈联盟
寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把10家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,同时为10家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的大化,这个商圈卡好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
第五步:美容院的绩效训练
绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。
美容院的拓客形成良性循环,美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。
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