当美容院养生馆已经开始从较高端的象牙塔走入寻常百姓家。首先是因为人们生活品质的提高,其次是健康养生的需求。但同时我们也看到一个现象,新店不断的开,老店又不断的倒闭。为什么出现这种奇怪的现象,原因就在于美容院养生馆缺乏核心的有实效性的产品和服务,但是顾客的需求市场却摆在那里。所以顾客不断的流失去另外一家美容院养生馆去找新的产品和服务,说白了就是美容院养生馆的产品和服务対顾客不能产生吸引力,不能牢牢锁住顾客。
顾客定位
众所周知,随着生活水品的提高,顾客对服务对服务的需求趋向多元化,更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。
在利润与顾客的辩证关系中,顾客是**位的,没有顾客企业也就没有利润。
凡是有战略眼光的组织,越来越重视顾客的兴趣和感受,他们时刻关注顾客的变化,及时与顾客沟通,并*采取相应市场行为,以满足不断变化的顾客需求。
也就是说,企业推出的一切产品或者是服务都是建立在顾客需求上的。
作为经营管理者的首要工作是,搞清楚我们的消费者是些什么人,她们需要些什么,她们在哪里,怎样找她们,她们有多少人,她们每月有多少钱,有多少钱愿意花在美容上,她们美容是为了什么?
总之把你的消费者和与她们有关的问题都提出来搞清楚,对于搞好美容院至关重要。
知道你的消费者在哪里以后,就要考虑怎样把她们吸引到美容院来消费,否则,你也只会看着别人大把赚钱,而自己仍是口袋空空。
这就要靠经营手段了。所谓经营手段是否,就是指能否找到更多的消费者,并把他们吸引过来,享受你的美容服务。
小型美容院拓客方法有人说,美容行业是一个暴利行业,*一家小型美容院投资小、见效快,经营一年就能收回成本。但是真正做起来并没有这么*,尤其是小型美容院拓客难这样的问题足以让美容院陷入困境。
怎样才能使小型美容院客源广进? 小型美容院拓客方法有哪些?
一、打好感情牌;
二、发好传单;
三、联合促销(就是联合其他行业的企业进行促销活动);
美容院拓客方法有很多,但是并不是所有方法都适合小型美容院。小型美容院受资金实力、店面规模等影响,无法像大型美容院一样花费大量资金做各种媒体宣传,但是,小型美容院也有它的生存之道,避开那些耗费金钱的拓客方法,还有以下几个好的小型美容院拓客方法。
1、小型美容院拓客打好感情牌大型美容院每天都有形形色色的顾客进店,但小型美容院的顾客群比较固定集中,这是一个可以利用的优势。你把顾客当自己的朋友亲人来看待,她们自然也会以同样的态度对你。可以和她们搞好关系,用她们的人脉为美容院介绍新的顾客,而且这样的新顾客一般都是比较忠实的,依次循环下去,是一个非常有效的拓客方法。
2、发放传单不仅仅是蜻蜓点水发传单是常见的拓客方法,我们走在大街上会接到各式各样的传单,一般我们会瞄两眼然后丢进垃圾桶,很少人会真正去关心传单的内容,这样的方法是很盲目的。可以到美容院附近,把传单发放给那些出来闲逛的人,顺便做一下简单的采访,摸准顾客心理了解她们的喜好和消费水平记在本子上。如果允许,还可以要她们的联系方式,以后经常发祝福和慰问短信,选择她们可能喜欢的项目邀她们免费体验。
3、联合促销是一个双赢的好方法联合促销就是联合其他行业的企业进行促销活动,这样可以弥补小型美容院规模小实力单薄的缺陷,通过与其他企业的赞助合作,可以扩大影响、增加曝光量,招揽客源,为美容院带来显着的客源增长。小型美容院拓客方法有哪些?一定要取长补短,想一些既能节省宣传成本,又能带来有效客源的好方法。虽然美容院拓客的工作比较辛苦,但是一定要用心去做,这样你的美容院才能客源广进,进而财源滚滚。
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美容院拓客必须规避的3大问题!
美容院之间的竞争主要表现在争取客户上面,所以拓客便成为了美容院良性发展的命脉。
拓客是美容院增加业绩的有效方法,但是很多老板找不到拓客的新方法,就像打仗只知道向前冲,不思考也不考虑细节和技巧,疲惫上街对顾客进行陌生拜访,的确使拓客多了很多心理障碍,要在美容师上街前解决这些问题的发生,就必须提前思考即将在拓客中发生的问题,然后多做准备工作,尽量规避问题的发生。
在拓客中我们常遇到的有以下方面的问题:
1、面对顾客的拒绝,美容师的心态会出现很多问题:
美容师害怕顾客的拒绝,尤其当美容师与顾客的**次接触就被顾客拒绝,这种感觉会使很多美容师望而却步。如何能够降低或者规避问题的产生,这点是需要我们共同思考的。如何能够思考这个问题的发生,站在顾客的角度思考顾客的感觉,换位思维是很重要的。
我们也有在大街上被邀请的时候,回想一下有没有不好意思拒绝的时候,在细想哪些原因又是让我不得不拒绝和厌恶的。这样思考下来,并不是大街上收到陌生邀请卡让我们讨厌,而是某些邀请的方法和细节让我们不能接受。
顺着换位思考的法则自然我们就能思考出如何让顾客不拒绝我们的方法。销售的启动关恰恰是这个突破口的重要性。所以在发卡前的跳舞、情绪激励等都能帮美容师找到与顾客沟通的很好状态。
2、对于犹豫不决的顾客,学会帮她们下决定
当面对准顾客已经对产品感兴趣,但是还在考虑购买的信任问题时,旁边的购买率就决定了顾客的促成点,这时候旁边的人喊一声,“姐,您不要犹豫了,你看我刚才的那位顾客不光自己购买,而且还带来了自己的朋友呢!”这种相互帮助的团队炒作是必不可少的。
3、成交后留下顾客的联系方式
例如:“哦,您平常对养生的话题感兴趣吗?我们经常会发些养生的短信给顾客,我这就有一条呢,你的电话是联通还是电信的?我这就发给你,我手机信号不好,发出去没有,您看看!”
除了上述问题,关于如何告知顾客预约的重要性,防止顾客没有预约到店产生反感情绪;如何增加顾客按约到店的效果,增加成交率;如何让美容师掌握情绪的传递和除语言外的沟通技巧问题等等,这些都是拓客的技巧问题,都需要我们不断加强学习。
客流量是美容院的命脉,没有客流量的成交率是无力的,也是苍白的。而拓客是**客流量的主要途径,是美容院经营中必不可少的重要方法!
入驻平台法:
互联网平台在小编看来是传统美容院未来走向的一条路,21世纪是互联网的时代,信息从网上铺天盖地而来,民众获取消息较快的渠道也是互联网,所以传统的行业结合互联网这是未来的趋势,在美容行业,白鹭美可谓是发展的比较成熟的企业,它线上线下结合的比较**,有兴趣可以自行百度,以上仅为个人意见,仅供参考。
广告宣传方式:
广告宣传的好处是覆盖面积广、准确表达广告信息,当然广告的缺点还是有的,比如费用昂贵,信息量小,因为电视广告一般只有15秒,这种投资不叫大,一般美容院前期不会花大量的资金去投入,但是当美容院有一定实力之后,还是可以选择这样的方式,美容院前期可以通过网络、线下宣传等方式提高美容院的**度。
目**些新开张且**度不高的美容院遍地开花,这些美容院如何在众多美容院中脱颖而出呢?如何做好拓客活动呢?