美容院老板烦心的事情是什么?不是琐碎的日常,不是顾客的各种无理要求,不是员工的培训,而是美容院里的业绩差,美容院的业绩如果很差,店里的产品滞销,那么这家美容院就等于被扼住了咽喉,如果业绩一直持续很差,那么美容院就会慢慢的窒息身亡,后只能是歇业关门,那么美容院里业绩很差该怎么办呢,所谓擒贼先擒王,要想解决美容院里业绩差的的问题,首先就要先弄清楚,为什么美容院的业绩会差。
美容院拓客
美容院的销售主要分为两个部分,一是销售专业服务,二是销售专业产品,这些是美容院持续发展所必不可少的利润来源。顾客来到美容院消费,是带着不同的需求来的,有的虽然不能说清楚自己的需求,但是都是带有目的性的,很多的美容师在向顾客做推销的时候,只想着要完成自己的业绩,不能够从顾客的实际出发,不能够准确的分析出顾客的需求,忽略了顾客的感受,找不到顾客的真实需求点,后在销售中不得法门,往往就是以销售失败作为结尾。
按工作性质分类
外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。
1、“蓝领外包”指产品制造过程外包。
2、“白领外包”亦称“服务外包”,指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务,称为“合同外包”;其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行,称为“职能外包”。
外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得较大利润回报的活动。
美容院拓客公司
(1)经营者必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院。
很多经营者投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能,不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利,经营者多了解美容行业的发展状况,处理好与公司的友好关系,随时了解新的信息和变动,好能够掌握专业的技能技巧,美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的异议,以便在员工面前更具有说服力,更能从容面对美容院的任何变动。
(2)员工日常行为规范的制定。
“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好的开展工作。包括了作息时间,卫生值日安排,员工的分工,责权的分明,奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄相对较小,而且文化素质和专业知识都需要完善,顾而要给它们提供一个学习发展的舞台,多跟员工进行交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非悉。美容院才会发展得更好。
(3)员工的晨会,每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位。
让员工养成一个爱学习,爱总结的好习惯,而且可以开展员工文娱活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现它们的才能,而且能够集合大家的向心力。
(4)制定合理的会员管理制度,并且不要轻易破坏它。
基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。终对美容院不利。
(5)顾客的档案管理。
顾客的档案管理包括对对顾客基本资料的掌握,电话,职业,性格爱好,顾客的皮肤分析,建议使用产品,使用产品后的效果,顾客的反映和意见。
拓客是美容院*店日常经营的重要环节,但有的美容院*店老板为了增加新顾客而盲目拓客,结果导致新顾客后续不再产生消费,老顾客不断流失,拓客变得越来越困难,原因何在?这主要是美容院*店老板在认识上存在以下三大误区。
误区一:认为新顾客越多生意越好
通过拓客,拉来大量的新顾客,这一方面可以提高美容院的**度,另一方面可以将美容院闲置的人员、仪器以及其他资源充分利用起来,从这个意义上说,新顾客进店对美容院的生意有一定的帮助。
然而,美容院*店老板往往会忽略了这样一个问题,*多的新顾客进店,美容顾问、美容师不得不花大量的时间去处理新客户,这必然会拖累老顾客的服务质量。要知道,在美容院服务人员和各种资源不变的情况下,服务质量和顾客数量是成反比的,顾客人数越多,服务质量就越差,结果将会导致老顾客不断流失。为了大批消费意愿不明朗的新顾客,而丢掉了消费稳定的老顾客,岂不是捡了芝麻丢了西瓜?
误区二:认为进店的新顾客只是体验产品
对于新顾客来说,进店之初的体验和感受是非常重要的,因为直接就决定了她是否能留下继续消费。很多美容院老板和从业者误认为新顾客进店只是为了体验产品而已。其实不然,许多进店的新顾客不只是看重产品体验的效果,她们还会关心店面形象、价格、环境设施、服务质量等。如果只注重产品效果,而忽略了其他方面,自然就不会留住新顾客。
误区三:认为顾客越有钱消费意愿越强
银行、保险、通信、航空、大商场、高档餐厅、名品店的高端客户,往往是美容院*店拓客的重点目标,因为美容院老板和从业者认为她们很有钱,购买力很强。但是,别忘了,购买力强,并不意味着消费意愿就强,在其他领域舍得花钱,并不等于在美容方面也愿意花钱。因此,对于有钱的顾客要作出分析、筛选,在美容方面消费意愿不强的有钱顾客,就没有必要再花人力、无力去跟踪服务了。
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