美容院拓客难吗?如果说美容行业非常赚钱,那么它的竞争激烈程度也是必然激烈的。在经济下滑的大环境下,美容院想要更好的生存,做好顾客管理就是必须的。但是如何教你“降客3式”,让美容院拓客不在那么难。
这里为各位美业经营者,梳理一下门店拓客的思路与要点,大家可以参考。这也是我执行拓客策划活动与多年实战的经验。
但是,美容院在客源问题上往往热衷于拓展客源,而疏于对美容院及顾客服务的管理,结果是顾客不稳定,最后门可罗雀,依然“竹篮打水一场空”。
这里内参君总结了““美容院拓客都离不开的六步精准法则”,教你如何做到拓客不伤客,为美容院的经营者提供帮助。
美容院拓客、留客、养客、升舱需要的不仅仅是经营观念
许多美容院老板都在费劲心思寻找新的方式开拓客源,可是效果往往不太理想。成功者为什么能成功?那是因为做了别人不愿意做的事,吃了别人不能吃的苦。为什么有的美容院能做强做大,而有的却还是原地走,这就是经营者观念的问题,观念不改一切都难。一般来说,美容院拓客都离不开以下几步:
第一步:进行留客方案设计与留客接待训练。
1、新客的首张卡,需要将女性购买的四大心理:“从众”“占*”“贪婪”“猜忌”都考虑进去。
2、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”“护理标准流程与手法”“销售的标准话术”考核合格。
第二步:建立顾客预约制度
将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。
第三步:顾客防流失系统的运用
几个月进行一次顾客盘点,发现三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第四步:建立商圈联盟
寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把10家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,同时为10家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的大化,这个商圈卡好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
第五步:美容院的绩效训练
绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。
美容院的拓客形成良性循环,美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。
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美容院拓展客源的方法有很多,关键在于美容院如何根据自身的实际情况而采取对应的方法,达到拓展客源的目的。
我们经营美容院*店,总是会想方设法了解顾客的想法,他们现在需要什么。仅仅只是通过问调查,在网络上和其他美容院老板交流经验,真的能够准确的把握顾客内心中的想法吗?老板们要明白,每一位顾客都是一个个体。他们的肤质不同,对美容的需求有所不同,同时他们的价值观也有所不同。因此,我们该怎么办呢?想要了解顾客、留住顾客,我们应该怎么办呢?小编认为,老板或者店长应该多和顾客们沟通交流,倾听顾客有声音和想法。记在心中,将顾客的分析透彻,再来详细规划美容院如何留住顾客。
要让顾客能够对店长或者老板,毫无保留的说出自己对美容的要求,和美容院的建议。
首先需要美容院给顾客们一份信任,让他们觉得以后在你的美容院能够得心仪的服务,如果自己提出的建议和要求能够得到采纳,对自己今后美容护肤体验也有相当大的帮助。
所以,在服务过程中要首先让他们能信赖美容院,给顾客说明美容院项目操作的时间、终了时间,操作方法、产品的具体情况、使用后的效果以及使用后该如何保养等。同时,顾客也会比较关心产品、项目的收费标准问题。美容院能够给他们什么样的收费,营业方针等问题。给予顾客所希望的越多,他们对美容院的关心也会越多。当顾客对你敞开心扉的那一刻,你一定要将这些宝贵的建议和要求认真记录,这可是留住顾客重要的“只言片语”。
顾客留在这家美容院的三大原因:
1、共感性。顾客自身条件、性格不一样,对于服务、期望也会有所差别。所以美容师和管理人员,对顾客们需要区别对待,根据他们不同想法分别对待,达到让他们满意的效果。不仅让顾客感受到自身的重要性,还让他们找到了在美容院中的共感性,也就是自身重要感。
2、*感。美容院中专业的服务、高**的技能以及科学的美容方针,让顾客在消费时感到安心和舒心,自然也就会放松自己的戒备心理,内心之中的想法也会轻易向外人表露。
3、丰富感。美容院服务内容、项目、产品丰富,自然顾客也会在美容院内接受到的服务也会更*,粘性也会跟着增大。
后,美业拓客营销系统想要提醒一下各位老板,服务并不只是有形的,更多是看不见的。我们将顾客视为上帝,真心为他们提供服务,他们也会切身感受到美容院的专业,这样美容院盈利才能得到更高的提高。
那么问题来了,要怎样才能快速拓客呢?
时代在变,你却还在用十多年前来套的方式经营你的客源,客人早已麻木啦!
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**式:顾客不是越多越好,而是越准确越好
不少美容院经营者都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。因此,在进行顾客管理之前,美容院拓客公司建议应先找到目标,竖立靶子才是重要的事情。
*二式:老顾客万岁
美容院当中有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友等进入美容院,带来新的业绩。美容院拓客公司更推荐维护好老顾客。
*三式:成交顾客而非业务
当前,美容行业的竞争越来越激烈,在同等的服务,同样的价格之下,大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情,需要用心对待顾客,结成朋友关系,让她们心甘情愿掏钱购买。