形成顾客群的组织化、团体化
目前大多数美容院都是以区域内的顾客为主要对象进行经营,所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持,不妨实行顾客会员制度,以谋求固定的组织化。
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组织顾客的方法有:一般会员制度、入场券会员制度、友情卡会员制度、美容讲座会员制度等。虽然不同美容院组织顾客的方法各有不同,但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。
组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面,还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动,如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流,在这些方面下功夫是非常重要的。
此外,在维护固定客源的同时,还要下功夫开拓新客源。在通常情况下,美容院的固定客源每年必须递增10%左右,这是美容院保持生意的关键。
采用免费体验卡或友情卡拓展客源
美容院拓展客源的另一种有效方法,就是充分利用免费
经营美容院较担心的就是没有顾客,就算有再好的产品,再好的项目,没有顾客就犹如巧妇难为无米之炊。
美容院拓客、留客、养客、升舱需要的不仅仅是经营观念
许多美容院老板都在费劲心思寻找新的方式开拓客源,可是效果往往不太理想。成功者为什么能成功?那是因为做了别人不愿意做的事,吃了别人不能吃的苦。为什么有的美容院能做强做大,而有的却还是原地走,这就是经营者观念的问题,观念不改一切都难。一般来说,美容院拓客都离不开以下几步:
第一步:进行留客方案设计与留客接待训练。
1、新客的首张卡,需要将女性购买的四大心理:“从众”“占*”“贪婪”“猜忌”都考虑进去。
2、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”“护理标准流程与手法”“销售的标准话术”考核合格。
第二步:建立顾客预约制度
将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。
第三步:顾客防流失系统的运用
几个月进行一次顾客盘点,发现三个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。
第四步:建立商圈联盟
寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把10家店铺的顾客资源整合起来,实行共享,并统一出一张拓客卡,同时为10家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的大化,这个商圈卡好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。
第五步:美容院的绩效训练
绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。
美容院的拓客形成良性循环,美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。
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广告宣传方式:
广告宣传的好处是覆盖面积广、准确表达广告信息,当然广告的缺点还是有的,比如费用昂贵,信息量小,因为电视广告一般只有15秒,这种投资不叫大,一般美容院前期不会花大量的资金去投入,但是当美容院有一定实力之后,还是可以选择这样的方式,美容院前期可以通过网络、线下宣传等方式提高美容院的**度。
美容院拓客公司有那些好方法?
1、美容院自身位置带来的流量。
2、熟人介绍,老客户介绍。
3、异业互推,达成联盟。这里重点介绍“异业互推“。
由于区域容量、竞争对手、地理位置等原因,你的美容院客户会趋于饱和,或者你是新的美容院,开业不久客流量上不来,这个时候如何开拓客户?
很多美容院店主会趋向于在网络上开拓客户,这是一种思路之一。能到美容院的客户,往往是有美容保养习惯的,而更大的潜力市场是,由于工作、年龄、居住地址等原因,自己就进行了简单的美容保养,这类客户缺乏的是系统化的美容保养或者大项目的美容保养,且这些客户数量是非常巨大的。那么如何去寻找这些客户?
异业互推是非常好的一种模式。比如线下跟健身中心,进行用户互推。这种方式的弊端在于,看起来比较精确,健身之余去美容保养,其实之间互补性不强,健身人士一般追求身段身材*之类,跟美容院有一定差距。那么这种互推就需要大规模进行,但是你美容院不可能贴满其他行业店铺的广告。