当美容院养生馆已经开始从较高端的象牙塔走入寻常百姓家。首先是因为人们生活品质的提高,其次是健康养生的需求。但同时我们也看到一个现象,新店不断的开,老店又不断的倒闭。为什么出现这种奇怪的现象,原因就在于美容院养生馆缺乏核心的有实效性的产品和服务,但是顾客的需求市场却摆在那里。所以顾客不断的流失去另外一家美容院养生馆去找新的产品和服务,说白了就是美容院养生馆的产品和服务対顾客不能产生吸引力,不能牢牢锁住顾客。
很多的小型美容院都是的喜欢模仿一些比较大的美容院活动和促销,但是大型美容院的运营模式是和小型美容院不一样的,因为这两个的消费群体的质量就是不一样的,高消费人群是不会选择小型美容院的,因为小型美容院是不适合收取那么多的费用。知道了这点之后就可以开始9.9元体验卡方案了。
**、小型美容院是非常适合9.9元体验卡的,先要做出相关的海报还有宣传单,让人去进行派送,体验卡上面应该要备注有美容院的店名、联系方式、地址、还有较重要的活动内容。
第二、在制定活动内容的时候,应该要不怕亏本,因为很多其他行业在刚开业的时候,都是处于亏本状态的,所以不要亏一点钱,尽量拿出一些比较中等的服务带给这些来店的客人。
第三、开始培训自己美容院的员工了,不管顾客是不是9.9元来体验的,都应该要保持非常热情的态度,让客人觉得这家美容院的服务态度非常好,就会留下比较好的印象,9.9元只是一个项目,接下来就是要给这些体验项目的顾客,开始推销自己的其他服务,记住千万不能够营销很强烈,要不然很可能让顾客讨厌。
第四、在顾客体验完之后,可以给顾客在赠送一张体验卡,并告诉顾客这下次带着新顾客用这张卡,就可以再次享受自己美容院的服务,只要自己的服务态度还有手法上面可以的话,顾客是很乐意帮美容院进行宣传的,一个体验卡还可以让自己美容院的口碑变好,所以是非常好的选择的。
美容院拓客必须规避的3大问题!
美容院之间的竞争主要表现在争取客户上面,所以拓客便成为了美容院良性发展的命脉。
拓客是美容院增加业绩的有效方法,但是很多老板找不到拓客的新方法,就像打仗只知道向前冲,不思考也不考虑细节和技巧,疲惫上街对顾客进行陌生拜访,的确使拓客多了很多心理障碍,要在美容师上街前解决这些问题的发生,就必须提前思考即将在拓客中发生的问题,然后多做准备工作,尽量规避问题的发生。
在拓客中我们常遇到的有以下方面的问题:
1、面对顾客的拒绝,美容师的心态会出现很多问题:
美容师害怕顾客的拒绝,尤其当美容师与顾客的**次接触就被顾客拒绝,这种感觉会使很多美容师望而却步。如何能够降低或者规避问题的产生,这点是需要我们共同思考的。如何能够思考这个问题的发生,站在顾客的角度思考顾客的感觉,换位思维是很重要的。
我们也有在大街上被邀请的时候,回想一下有没有不好意思拒绝的时候,在细想哪些原因又是让我不得不拒绝和厌恶的。这样思考下来,并不是大街上收到陌生邀请卡让我们讨厌,而是某些邀请的方法和细节让我们不能接受。
顺着换位思考的法则自然我们就能思考出如何让顾客不拒绝我们的方法。销售的启动关恰恰是这个突破口的重要性。所以在发卡前的跳舞、情绪激励等都能帮美容师找到与顾客沟通的很好状态。
2、对于犹豫不决的顾客,学会帮她们下决定
当面对准顾客已经对产品感兴趣,但是还在考虑购买的信任问题时,旁边的购买率就决定了顾客的促成点,这时候旁边的人喊一声,“姐,您不要犹豫了,你看我刚才的那位顾客不光自己购买,而且还带来了自己的朋友呢!”这种相互帮助的团队炒作是必不可少的。
3、成交后留下顾客的联系方式
例如:“哦,您平常对养生的话题感兴趣吗?我们经常会发些养生的短信给顾客,我这就有一条呢,你的电话是联通还是电信的?我这就发给你,我手机信号不好,发出去没有,您看看!”
除了上述问题,关于如何告知顾客预约的重要性,防止顾客没有预约到店产生反感情绪;如何增加顾客按约到店的效果,增加成交率;如何让美容师掌握情绪的传递和除语言外的沟通技巧问题等等,这些都是拓客的技巧问题,都需要我们不断加强学习。
客流量是美容院的命脉,没有客流量的成交率是无力的,也是苍白的。而拓客是**客流量的主要途径,是美容院经营中必不可少的重要方法!
美容院陌生市场拓客的方法及技巧
陌生大市场开发准客户的重要方法和门路有哪些?应该如何做好美容院拓客方案?美容院拓客有哪些技巧?下面就和美容拓客营销系统学习一下,陌生大市场开发准客户的重要方法和门路:
一、跟*店的老板沟通
跟*店老板了解当地较密集的商圈、社区、着名的企事业单位、老板自己可提供的社会资源、人脉关联;了解当地美容院的优劣势和特色产品服务。
二、陌生拜访:
陌生拜访是一个古老的但比较牢靠的方法,他可以使您在寻访客户的同时,了解客户、了解市场、了解景致名胜、风土着土偶情,因此,销售既充斥着挑衅、艰苦、挫折又布满着喜悦和成绩感。
陌生拜访的优点是:
1)可以借机进行市场考察,从而比拟*的了解某地域或某行业客户的需求情况;
2)可以积聚销售工作教训;
3)能够扩展所销售产品或服务的影响,使客户构成*特的商品印象;
4)若销售员当时做了必要的抉择和预备,而且拜访和销售技能切当,则可以争夺更多的新客户。
三、记住:成功的销售就是把话说出去,把钱收回来。
1、中心人物带动法
是指在某一特定的销售规模里发现某一存在影响力的*人物,并在其帮助下把该范畴里的个人或组织变成准客户。采取这种方法症结在于获得*人物的信赖与配合。
2、客户转介绍
客户转介绍可托度高,*成功。但条件是服务好当下的客户。要想让现有客户推荐新客户,关键是业务人员要让现有客户满意,树破自己的个人品牌形象,这样,客户才会乐意为你推荐新客户。好好应用转介绍,可让销售事半功倍。
当客户接收你的产品或服务后,即可要求转先容。留神:不要在要想让现有客户推举新客户,要害是业务职员要让现有客户满足,建立本人的个人品牌形象,这样,客户才会愿意为你推荐新客户。他接受产品前请求转介绍,免得其余不懂得或谢绝产品的人影响她购置的决议。
可对拒绝者要求转介绍,由于,若她转介绍的客户接受了产品有可能会反过来影响曾经做不了决定的她。
四、客户异议处理
减少客户提出反对意见的方法之一,就是做一次详尽的销售介绍。介绍得越完全,顾客对产品的了解越明白。如果销售的方式不准确,客户当然不爱好。所以,处理反对意见的重点应放在提前防备上,而不是事后处理乱了方寸。销售不是拳击竞赛,客户以反对意见出击,销售人员进行回应,这只能导致客户发动另一次出击,并可能久长连续下去。如果你发现反对意见许多,补救的第一步就是从自己的销售检查。
客户的反对意见就是登上成功的阶梯,是销售流程中很重要的一部分,而你的回应方式也将决定销售结果的成败。
时代在变,你却还在用十多年前老套的方式经营你的客源,客人早已麻木啦!
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你只需要做一件事:做好服务和专业,其他统统交给我们,放心!
拓客是当下较为直接和有效的客户召集方式之一,其成本低、成效高的优势备受众多青睐。
基础拓客
此拓客模式为选择客流量较大的外围环境中进行报纸、优惠卡项发放或售卖。
分析:当今消费人群对于单子发放较为抵触,单纯成性发单往往处于被动状态,常见于发单人员不能有效地把相关信息传授给受众,从而降低发单效果。
理念转变:提高受众对发单人员及行为的兴趣性,使其留足够的时间让我方人员进行讲解。
解决措施:由单纯性的发单改为公益性义诊活动。
优势:避实就虚,以公益性免费义诊经络检测来提高受众兴趣,来提高我方宣传场地人气,从而提高我规专业性以提升宣传效果,促使售卡的达成率。
所需物料:简易桌一张、椅子两把、小音箱一台、公司文化音乐U盘一张、展架2个、免费经络检测告示1张,分店位置告示一张,经络诊断仪及电脑。报纸若干份、优惠干张。
准备措施:拓客前了解所去场地的客流量情况,人群消费能力概况,客流高峰期日期段时间段、有无**监管部门检查、人群出入方位。所需物料及仪器是否能正常使用。
所需人员:辩证师一名,**及发卡人员1-2名。
拓客开展:
1、场地设备及物料完备后,辩证师坐诊,**人员在周边发放报纸及进行义诊介绍,并**顾客至义诊台。
2、参加义诊的受众根据人群的消费能力年龄范围限定于35-60岁之间,原因是:35岁以前的人群比较健康,没有进行诊断的意义,60岁以后的人群由于人体组织功能退化,问题可能较多,进行诊断会加重其心理负担。
3、辩证师进行辩证讲解,**人员进行卡项售卖解说及我店经营内容及企业文化的介绍,并发放养生报纸。
4、根据人气情况,辩证师掌握为顾客诊断讲解的时间。
5、凡是达成销售的顾客,均登记好其相关信息。
5、达成销售的人员按照相应规定进行提成。
6、当次所售卡项登记情况在拓客结束后成功和店内对接。
拓客延伸:
1、根据当地受众喜好情况,需要时可把养生汤免费品尝和义诊进行**结合,以提高场地人气。
2、物料需备一次性茶杯、锅、汤匙、汤等及免费“信奉草堂养生汤免费品尝”等标语。
3、做好养生汤文化的讲解,和店内文化进行对接。
促销活动拓客:
利用促销活动来吸引客源,这也是美容院常见的拓客方式,其效果也比较显着,做活动既能拓客、又能推广做宣传,一般活动主要就是利用顾客贪*的心里,顾客能买到平时价格买不到的产品,也有的是利用顾客的好奇心里,对于新鲜的事物人人都想要了解,让她们来美容院免费体验产品的效果和服务,也可以利用活动来增加与老顾客之间的感情,提高顾客的忠诚度。
让参与活动的顾客,在自己的微信朋友圈里发布一条,某个产品使用后的前后效果图片对比和文字说明。现在中国的微信圈充满的都是各类的广告和心灵鸡汤文章或者健康常识文章,可读性非常的差劲,而真正原创的分享生活感受的文章,即使是带有广告性质的阅读的人也是很多。可以引导客户在自己的微信空间里增加互动提问环节,如果互动提问的越多奖励就越多。这里要注意的是一定要让顾客通过公开评论的方式,展现评论的内容,如果只是一对一的评论其他朋友是看不到评论的内容的。这个做准备用微信拓客的人可以先学习一下微信常识